I. Thông tin chung:

1.1. Chính sách bảo hành được ban hành nhằm thống nhất các quy trình, chính sách bảo hành của Công ty đối với với khách hàng, hướng đến quyền lợi cao nhất của Khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm do Cuckoo Vina phân phối

1.2. Xây dựng hệ thống dịch vụ bảo hành tốt nhất nhằm đáp ứng nhanh chóng, kịp thời các yêu cầu của Khách hàng.

1.3. Hướng dẫn các Phòng ban/Bộ phận và các cá nhân liên quan phối hợp thực hiện đúng các chính sách bảo hành của Cuckoo Vina.

II. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng tại

2.1. Văn phòng chính Công ty TNHH Cuckoo Vina và Chi Nhánh Công ty TNHH Cuckoo Vina Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

2.2. Các Trung tâm bảo hành được Cuckoo Vina ủy quyền trên toàn quốc

III. Đối tượng áp dụng

3.1. Các Siêu Thị, Nhà phân phối, Đại lý và Khách hàng mua sản phẩm của Cuckoo Vina.

3.2. Các Phòng ban/ các cá nhân có liên quan tại Văn phòng chính Công ty, các Chi nhánh trực thuộc trên toàn quốc.

IV. Sản phẩm áp dụng:

Tất cả các sản phẩm Cuckoo Vina kinh doanh phân phối thuộc các ngành hàng sau: Gia dụng, Điện Gia dụng, Thiết bị nhà bếp, Thiết bị lọc nước, lọc không khí…

V. Quy định và hình thức thanh toán

5.1 Thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản của Công ty trước khi Công ty tiến hành giao hàng cho người mua.

- Số tài khoản: 700.013.026.171 tại Ngân hàng Shinhanbank Trần Duy Hưng

- Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH CUCKOO VINA

5.2 Hình thức thanh toán bằng tiền mặt được Công ty chấp nhận trên cơ sở Khách hàng cam kết thanh toán tiền mặt cho người giao hàng ngay khi nhận được hàng. Ưu tiên giao hàng các đơn hàng thanh toán chuyển khoản trước khi nhận hàng.

VI. Chính sách bảo hành

6.1. Thời gian bảo hành sản phẩm

Vuốt sang phải để xem thêm

6.2. Quy định nơi sửa chữa sản phẩm BẢO HÀNH được áp dụng như sau

Vuốt sang phải để xem thêm

6.3. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm và linh kiện thỏa mãn các điều kiện sau:

- Khách hàng mang sản phẩm bảo hành đến các chi nhánh của Công ty TTHH Cuckoo Vina hoặc trung tâm được Cuckoo Vina ủy quyền để được bảo hành (ngoài trừ các sản phẩm được bảo hành tại nhà theo quy định). Theo quy định tại mục (II)

- Sản phẩm phải có phiếu bảo hành kèm theo, serial máy phải trùng với serial ghi trên phiếu bảo hành.

- Phiếu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và ghi đầy đủ thông tin: model, số serial, tên khách hàng, ngày mua hàng…Hoặc giấy tờ chứng minh được sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

- Các loại sản phẩm được bảo hành: 12 (Mười hai) tháng tính từ ngày mua. Nếu mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ thì được bảo hành sản phẩm nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất. (ngày sản xuất được in trên sản phẩm).

- Các loại sản phẩm được bảo hành: 24 (Hai tư) tháng tính từ ngày mua. Nếu mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ thì được bảo hành sản phẩm nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất. (ngày sản xuất được in trên sản phẩm).

· Các loại phụ kiện bán riêng, không đi kèm sản phẩm:

a. Loại phụ kiện có kèm theo phiếu bảo hành: Theo thời hạn ghi trên phiếu

b. Loại phụ kiện không kèm phiếu bảo hành: 6 tháng tính từ ngày mua.

6.4. Điều kiện không được bảo hành

Trung tâm bảo hành của Công ty và Trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc trường hợp sau:

• Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên hoặc tem bị rách (có dấu hiệu đã mở sản phẩm)
• Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn….
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm …
• Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của Cuckoo Vina
• Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

6.5. Thời gian sửa chữa

- Thời gian sửa chữa tối đa được tính kể từ ngày Phòng bảo hành Cuckoo Vina và Trung tâm bảo hành ủy quyền của Cuckoo Vina nhận được sản phẩm bảo hành của Khách hàng

a) Đối với sản phẩm bảo hành thông thường:

+ Thời gian sửa chữa sản phẩm điện gia dụng, máy lọc nước thông thường 02 ngày làm việc (tính từ thời điểm Trung tâm BH nhận sản phẩm từ khách hàng) nhưng tối đa không quá 07 ngày làm việc.

+ Thời gian sửa chữa sản phẩm điện gia dụng cao cấp là 5 ngày làm việc (tính từ thời điểm Trung tâm BH nhận sản phẩm từ khách hàng) nhưng tối đa không quá 15 ngày làm việc. Áp dụng cho toàn quốc. (Sản phẩm cao cấp là các sản phẩm đã khóa mã, các sp khó sửa, linh kiện thay thế không có sẵn trên thị trường…)

+ Đối với sản phẩm tại các tỉnh gửi về là 5 ngày làm việc (tính từ thời điểm Trung tâm BH nhận sản phẩm từ khách hàng) nhưng tối đa không quá 15 ngày làm việc

b) Đối với sản phẩm đặc biệt:

+ Các trường hợp xử lý bảo hành ngoài thời gian cam kết trên nếu phát sinh không xử lý ngay tại thời điểm đã cảm kết Phòng dịch vụ hậu mãi sẽ đưa ra phương án xử lý cho khách hàng như sau (Xin ý kiến BGĐ cho mượn sản phẩm, thay mới hoặc đổi trả sản phẩm…)

6.6. Các trường hợp đổi mới hoặc thu hồi

- Các trường hợp đổi mới hoặc giảm trừ công nợ:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành mà Công ty không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế.

- Các trường hợp thu hồi hoặc giảm trừ công nợ:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải thu hồi theo quyết định của Nhà xản xuất/Công ty

+ Tỉ lệ nhập lại đối với sản phẩm mới chưa bán còn đẩy đủ phụ kiện: 100% giá trị sản phẩm.

+ Tỉ lệ nhập lại đối với sản phẩm mới, chưa bán nhưng bị móp méo, gãy vỡ…do vận chuyển: 85% giá trị sản phẩm.

+ Tỉ lệ nhập lại đối với sản phẩm đã qua sử dụng (chưa hết thời gian BH): 70% giá trị sản phẩm.

6.7. Trường hợp ngoài bảo hành

- Các trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng không thuộc lỗi nhà sản xuất thì Phòng BH&CSKH sẽ tính phí sửa chữa dựa theo bảng giá niêm yết của Công ty.
- Trong tất cả các sản phẩm nồi cơm được sản xuất của Cuckoo đối lòng nồi và gioăng của nồi sẽ đều không nằm trong điều kiện bảo hành. Lý do chính, sản phẩm nồi cơm Cuckoo được nấu trên công nghệ nhiệt lượng cao, và một số dòng có áp suất, nên khi lòng nồi có vết xước nhỏ đều có thể dẫn đến bong tróc lớp sơn chống dính của nồi. Tương tự đối với gioăng nồi, phần chính là người sử dụng không vệ sinh đúng cách sau khi sử dụng, các chất cắn bẩn bám vào gioăng, nên khi nấu dễ bị kênh làm thoát hơi không đảm bảo chất lượng nấu.